Regulamin świadczenia usług systemu APPhone

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z systemu kontroli dostępu, wideodomofonii cyfrowej oraz aplikacji mobilnej APPhone (zwanego dalej „Systemem” lub „Usługą”).
2. Operatorem Usługi jest APPhone Sp. z o.o. z siedzibą w Polsce, adres e-mail: [email protected] (zwana dalej „Usługodawcą”).
3. Korzystanie z Systemu wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności dostępnej pod adresem https://apphone.pl/polityka-prywatnosci.
4. Usługa jest przeznaczona dla mieszkańców, zarządców nieruchomości, administratorów wspólnot mieszkaniowych oraz osób upoważnionych do dostępu do obsługiwanych budynków.

§ 2. Definicje

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego działania Aplikacji mobilnej wymagane jest:
   • Urządzenie mobilne z systemem iOS (w wersji co najmniej 16.4) lub Android (w wersji co najmniej 10.0).
   • Aktywne połączenie z siecią Internet (Wi-Fi lub transmisja danych komórkowych LTE/5G).
   • Zezwolenie na odbieranie powiadomień push oraz dostęp do mikrofonu (dla rozmów audio) i opcjonalnie kamery (dla wideopołączeń i skanowania kodów QR).
2. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Usługa działała w sposób ciągły i nieprzerwany, z wyłączeniem niezbędnych przerw konserwacyjnych.

§ 4. Rejestracja i zasady korzystania z Konta

1. Utworzenie konta mieszkańca następuje poprzez pobranie Aplikacji oraz wprowadzenie Kodu Zaproszenia (lub zeskanowanie kodu QR) wydanego przez Zarządcę Nieruchomości lub Administratora Lokalu.
2. Użytkownik zobowiązany jest do:
   • Podania prawdziwego adresu e-mail oraz ustanowienia silnego, poufnego hasła.
   • Nieudostępniania danych logowania osobom nieuprawnionym.
   • Korzystania z Systemu w sposób zgodny z prawem, zasadami współżycia społecznego oraz przeznaczeniem kontroli dostępu do nieruchomości.
3. Każde konto może być aktywne na jednym urządzeniu mobilnym jednocześnie. Zalogowanie się na nowym urządzeniu automatycznie przenosi uprawnienia odbierania połączeń na nowe urządzenie.

§ 5. Funkcjonalności Systemu

§ 6. Usunięcie Konta i Rezygnacja z Usługi

1. Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z korzystania z Usługi oraz trwale usunąć swoje konto bezpośrednio w Aplikacji mobilnej (Ustawienia → Usuń konto).
2. Usunięcie konta jest nieodwracalne i skutkuje natychmiastowym:
   • Skasowaniem profilu użytkownika, adresu e-mail i hasła.
   • Odłączeniem wszystkich zarejestrowanych urządzeń i tokenów push.
   • Usunięciem powiązań z lokalami mieszkalnymi.
3. Domownik może również w dowolnym momencie opuścić przypisany lokal w widoku zarządzania domownikami (Domownicy → Opuść lokal), bez konieczności usuwania całego konta użytkownika.
4. Usunięcie konta Użytkownika nie powoduje skasowania lokalu mieszkalnego ani fizycznych kodów dostępowych przypisanych do lokalu, z których korzystają pozostali domownicy.

§ 7. Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

1. Usługodawca stosuje szyfrowanie połączeń i certyfikowane procedury bezpieczeństwa danych.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Brak dostępu do Usługi wynikający z awarii sieci telekomunikacyjnej operatora Użytkownika lub braku zasilania po stronie instalacji nieruchomości.
   • Skutki udostępnienia przez Użytkownika kodów PIN lub danych logowania osobom trzecim.
3. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu lub prób nieautoryzowanego wpływu na infrastrukturę teleinformatyczną, Usługodawca ma prawo zablokować dostęp danego konta do Systemu.

§ 8. Reklamacje i pomoc techniczna

1. Zgłoszenia problemów technicznych oraz reklamacje dotyczące działania Systemu można kierować drogą elektroniczną na adres: [email protected].
2. Reklamacja powinna zawierać opis zaistniałego problemu, adres e-mail przypisany do konta oraz model urządzenia i wersję systemu operacyjnego.
3. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.